互联网经过27年的商业化后，目前全球范围内已有50亿网上用户。与互联网的前两个阶段Web 1.0和2.0相比，元宇宙以虚拟交互形式提供内容的方式更为激进。我们目前正处于Web3和元宇宙的风口，这两个应用领域中交易会被区块链记录，并由人工智能驱动。预计到2026年，借助Web3技术，如数字孪生、智能环境、虚拟现实、增强现实和复杂虚拟人，人们与世界互动的方式将发生根本性的改变。实际上，届时将有30%的全球公司为元宇宙提供服务和产品。

　　元宇宙本质上是一个数字人工智能平台，为用户提供沉浸式的3D用户界面。通过添加对话式、人工智能驱动的虚拟化身，实现了自然对话的多种模式。从这个角度来看，元宇宙是对话式AI（如Alexa）的进一步发展，融合了电子游戏的3D世界以及虚拟现实和区块链等其他融合技术。显而易见，对话式人工智能将在推动Web3和元宇宙的发展方面发挥关键作用。

　　元宇宙的可能性

　　元宇宙是一个引发了很多关注的前瞻性概念，因为它将完全融合我们的线上和线下。因此在物联网（IoT）、增强现实（AR）、人工智能（AI）和空间技术连接成一个沉浸式的数字环境之前，元宇宙将无法完全实现。与我们目前在社交媒体或元宇宙平台看到的“围墙花园”相比，从意识形态的角度来看，科技行业的很大一部分人认为元宇宙应该去中心化并具备互操作性。

　　元宇宙将影响通信、媒体、零售、制造业、教育和银行等各行各业。它将革新产品和服务营销、品牌推广和销售工作，成为线上交互的下一个阶段。据估计，其相关产业将产生价值数万亿美元的商机。

　　元宇宙中的全新互动方式和商业模式将逐渐取代依赖设备的传统互动方式，因为后者正在变得越来越少见。游戏、虚拟团队合作、导航应用、社交网络以及可替代和不可替代代币等都是早期解决方案的案例。此外，对话式人工智能的实时多语言能力将消除语言障碍，促进全球互联在元宇宙之中无缝连接。企业可以使用元宇宙与客户建立联系、互动和奖励，以建立新的基于价值的关系和营收。

　　根据大型科技公司的专家观点，元宇宙将取代移动设备成为主要的客户关怀媒介。我们可以看到，对话式人工智能将变得更加关键，特别是当我们观察到移动消息应用如何逐渐成为客户支持的首选渠道，从而改善员工体验。

　　元宇宙和人工智能的重要性基于以下六个原因：

　　零售和商业的沉浸式体验：耐克、拉尔夫·劳伦和古驰等公司已经赶上了纯数字服装和配饰的潮流，零售可以扩展到沉浸式购物体验，允许购买更复杂的产品。动态AI代理将充当个人购物者造型师，控制虚拟财产的库存，促进智能追加销售和交叉销售，并实现自助查询。

　　制造业从工业元宇宙中获益：制造业从工业元宇宙中获益良多。这包括在部署前使用模拟来改进产品，使用AR/VR来维修设备，以及更快、更安全地培训工人。在这种情况下，具有对话人工智能功能的虚拟化身将至关重要，它可以指导员工进行复杂的互动。

　　数字寻路：在为主题公园或体育场设计寻路系统时，需要牢记一些基本概念，以便游客能够找到自己的路。一个成功的游客体验只是决定一个有效寻路系统价值的一个因素。你还应该考虑充分利用客户的路线和停留时间。对话式人工智能可以将这种完整的体验变成一条战略路线，创造并创造一种寻路“叙事”，确保游客知道有什么产品/景点/设施可用，并可能提高收入。

　　下一代课堂：设想自己能够在任何给定的界面或程序中“传送”，从古希腊的历史讲座到火星上的天文学课程。元宇宙体验可能会为优化这些新用例的新商业模式铺平道路，通过与数字化身进行真实的类人交互，极大地增强学习的交互性，尽管它们不会完全取代通过应用程序网站和其他方式进行的数字交互。

　　体验式虚拟事件：元宇宙可以使虚拟事件更具沉浸感和协作性。试想一下，虚拟世界可以在全球10个不同的地点同时举办摇滚音乐会。举个例子，在特拉维斯·斯科特的《堡垒之夜》演唱会上，超过1200万的现场观众看到了他的摩天大楼大小的化身与他们互动。通过使用数字化身，使吸引观众大规模相遇，无论时间、地区或语言，对话式人工智能将进一步改善这种体验。

　　改进虚拟工作场所协作：元宇宙将缩小面对面工作和远程工作之间的差距，为混合工作场所的未来做出贡献。元宇宙中的每个员工都将得到由人工智能驱动的对话式个人助理的帮助，这些助理负责组织会议、做笔记和管理标准的员工活动。人工智能还将使人类能够通过处理更繁琐和重复的工作，专注于他们的创造性工作。

　　虽然还不清楚元宇宙（或元宇宙）将采取何种形式，但目前的技术正在结合起来创建Web3，这将是一个由对话人工智能使联系更加紧密的世界。Gartner称，虽然元宇宙要到2030年才能完全开发，但科技产品领导者现在必须开始评估潜力。组织应该立即开始整合动态AI代理，以便他们可以进入连接的下一个阶段，并重新定义我们的参与方式，为用户提供完整的、全方位的体验。

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