梅赛德斯-奔驰美国日前宣布与微软达成数字转型合作协议。双方将利用混合现实技术来重新定义汽车维修和服务技术人员的工作方式，从而优化客户体验，并提升沟通效率和员工安全。

据介绍， Mercedes-Benz Virtual Remote Support属于首个混合现实汽车维修系统，而这个基于HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist的虚拟远程支持系统将允许现场经销商的技术人员与奔驰的技术专家通信，并共享维修服务车辆的实时视图与声音。远程奔驰专家可以在技术人员的视场中提供有价值的见解和指导，从而协助其完成复杂的维护问题。

具体而言，无论是简单地检查车辆以做出车身维修决策，抑或是解决涉及协作诊断的复杂情况，现场技术人员都可以穿戴HoloLens 2头显，并随时随地地获得远程奔驰专家的技术支持。利用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，远程专家可以清晰地看到经销商技术人员的实况视图，然后通过逼真的3D全息图提供专业的指导，如注释视觉信息，添加文档，插入箭头和圆圈等等。

奔驰进一步指出，Mercedes-Benz Virtual Remote Support创造了一个远程工作环境，这不仅了提升客户体验和服务效率，而且能够减少相关差旅对环境的影响。

奔驰美国的客户服务部副总裁克里斯蒂安·特雷伯（Christian Treiber）表示：“这是我们经营方式的一次重大转变，并能够帮助我们更迅速地为客户提供服务，尤其是在新冠疫情的新现实和我们志在保护员工安全的愿望之下。今天的车辆有超过1亿行的软件代码。通过与微软的合作，我们拥有了一个全新的技术支持和沟通模式，而这能够帮助我们的经销商及其技术人员掌握相关车辆的复杂性，同时减少现场访问的需要或差旅时间。”

微软商业应用和全球行业营销副总裁艾莉莎·泰勒（Alysa Taylor）评论道：“我对我们与梅赛德斯-奔驰美国的合作关系所带来的转变感到非常激动。通过利用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，梅赛德斯-奔驰美国见证了价值的快速实现，并在短短数月内从概念验证发展到广泛部署。微软非常荣幸能够帮助梅赛德斯-奔驰美国颠覆汽车行业，并改变了其为客户提供服务的方式。”

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