弗雷斯特市场咨询（Forrester Research）是一家独立的技术和市场调研公司，专门针对技术给业务和客户所带来的影响提供实用性建议。在一份名为《2020 年的经历将启动企业期待已久的增强现实、混合现实和虚拟现实领域的增长》的报告中，弗雷斯特市场咨询指出虚拟现实和虚拟世界有助于提高培训效果，增加员工的同理心，并以丰富而全新的方式将员工彼此联系在一起。所以，一系列的组织出于需要转向了增强现实和虚拟现实，从而最终为所述技术在未来获得更广泛的接受和发展奠定了基础。

报告由J. P. Gownder、Paul Miller、David Johnson、James McQuivey撰写，其表示XR技术正在克服 2020年的市场惯性，预计未来会有更快的增长。

1. AR

新冠肺炎疫情给世界带来了深刻的印象。诸如现场服务技术人员等一线工作人员不能再像过去一 样从事日常工作，比方说前往现场维修和修理复杂的系统。另外，即使第三方现场服务技术人员能够出差， 客户的公司政策往往禁止进入现场。

增强现实技术可以将与情景相关的数字信息虚拟地叠加到现实世界的对象，从而允许专业人士远程帮助客户完成一系列的操作。

弗雷斯特市场咨询表示，企业现在是出于必要需求而使用AR，相关工具在2020年已经成为一线员工的首选创新工具。

例如，Vuforia Chalk这款远程协助产品可以通过利用增强现实技术来支持非现场员工和现场员工在操作、维护和维修方面进行远程协作。据介绍，到2020年4月，已经有5000多家公司下载了Chalk，而8月的这一数字则增加到10000多家。

在具体用例方面，Sheba Medical Center使用微软的HoloLens 2远程培训60名医生和其他临床人员， 学习如何针对新冠肺炎病患操作呼吸机；由福特、吉凯恩航空、空客和西门子等公司组成的财团使用AR工具在英国帮助传授有关制造呼吸机的知识。

2. VR

对于VR，弗雷斯特市场咨询认为员工和领导者可以利用虚拟现实和虚拟世界来模拟真实世界中的人类体验和联系。

报告认为，2020年的疫情扰乱了长期的工作模式，迫使更多的员工远程工作。所以，企业领导人需要新的方 式来传递知识、培训员工，以及在团队之间建立联系。虚拟现实可以在这方面发挥作用。

尽管尚不能满足所有需求，但企业领导人已经可以自信地将VR作为一种新兴的技术创新类别进行测试，并用以可以辅助补充培训场景，以及在VR环境中模拟办公室。

在培训场景方面，美国沃尔玛已经大规模部署基于Strikvr的培训，这证明了VR培训市场的合理性。在斯堪的纳维亚半岛，瑞典铁路运营商SJ和挪威的Vy与当地VR初创公司Vobling进行了合作，利用虚拟现实技术来帮助员工应对一系列不熟悉的情况，如处理火车火灾和帮助轮椅用户通过站台。

在办公室模拟方面，根据弗雷斯特市场咨询对全球信息工作者的调查，约66%的人表示正常工作流程因新冠肺炎危机而中断。尽管Zoom和Microsoft Teams的使用大幅增加，但依然有人寻找2D视频会议之外的沉浸式方案，因为其希望在模拟环境中再现犹如当面交流的体验。例如，这场危机促使虚拟办公室空间Sococo的用户增加了19倍。报告认为，沉浸式虚拟环境在成熟度和用户体验方面都在不断提升，值得已高度远程化的团队进行探索。

原文来自映维网：https://news.nweon.com/86810