当今，全球范围内的企业都在整合运用各种技术，以增强产品和服务的品质，并与时俱进。 预计2020年的新技术趋势倾向于将扩展现实技术（如增强现实AR和虚拟现实VR）纳入众多行业，尤其是零售行业。了解更多关于如何运用扩展现实技术的应用程序以及使它们成为公司的业务助手绝对是有价值的。

使用虚拟现实技术对企业有许多好处。2018年，AR / VR市场规模约为120亿美元，预计到2022年将增长至1,920亿美元。

VR和AR可以带来身临其境的临场感，使用户专注于购物体验。消费者的各种感官包括视觉、听觉、嗅觉都被VR所覆盖，完全沉浸并专注于虚拟体验，而不会受到外界的干扰。消费者不仅可以置身于商家打造的购物场景中，还可以在虚拟现实中试用、体验产品。

VR技术有助于企业在渗透“先试后买”概念时具有更大的灵活性。通过VR，产品营销策略围绕创造产品的沉浸式体验开展。VR能够将人们带到任何地方，无论是真实的还是想象的。这种技术将营销从讲述产品的故事转变为展示故事，让消费者和投资者自己体验产品，并可以与产品进行深度的互动。

VR允许消费者评估产品的适用性、性能和质量。企业能够收集有关消费者如何接收产品的各个维度的信息。营销人员可以通过VR对更强大的数据进行分析，这些数据可用于提高产品质量和提高客户忠诚度。

虚拟现实为各行各业的应用提供了多种可能性。营销人员能够通过为潜在客户和投资者提供体验产品或服务（例如旅行和装修）的机会来预览产品和提升兴趣。将VR作为公司提供的产品和服务的一部分可以增强公司的产品多样性和客户对产品的用户体验。

万豪酒店使用VR让客人体验他们遍布世界各地的各个酒店。南威尔士和西威尔士的野生动物园也提供了VR体验和3D视频，访问他们的网站便可以体验到动物园定制的VR体验，置身于动物园中。事实证明，旅游业中的虚拟现实对企业来说也是有利可图的。起源于英国的世界第一家旅行社Thomas Cooke与三星Gear VR之间的合作使其在VR项目推出后的三个月内获得了40％的投资回报率。

宜家等家居装饰公司也使用了VR/AR技术。VR技术使消费者能够在3D环境中预先可视化他们想要的家居设计方案。这不仅增强了消费者对家的愿景，而且还能够改进他们的设计，并使用公司提供的产品来优化房子的空间布局。

美国鞋履品牌TOMS使用VR技术让顾客试穿鞋子，并体验品牌如何将售卖所得的收益用于中美洲的公益捐赠中。沃尔沃这样的汽车品牌也为他们的潜在客户提供了通过VR应用程序试驾新车型的机会。 麦当劳通过将他们的Happy Meal Box变成VR套装Happy Goggles，吸引消费者参与游戏。

万科、瑞安等房地产公司都为其客户提供过各式VR/AR体验。VR的价值在展示之外也得到了提升，它增加了房产代理公司和客户的参与度和兴趣。VR体验已经成为代理商的营销计划和布局中一种首选的更具互动性和沉浸感的营销手段。

随着VR技术不断升级迭代、在各个领域的应用不断增长，预计到2020年全球消费者中有三分之一都将使用VR技术。越来越多的人访问和使用这种技术，企业肯定会提供与VR兼容的产品和服务。利用这些技术，企业更具访问性，以便消费者了解企业的产品和形象。同时，丰富企业的营销策略，最终实现客户忠诚度的提升。

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